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Les réponses aux questions les plus fréquentes. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous — nous lisons chaque message.

Pendant un match

Comment enregistrer un but ?: Touchez le score de votre équipe. Choisissez le numéro du buteur, puis jusqu'à deux passes décisives. Le chronomètre se met en pause automatiquement pendant ce temps, si vous avez laissé ce réglage activé.
Je me suis trompé de buteur.: Balayez le but dans le fil du match et choisissez Modifier. Vous pouvez changer le buteur, les passes et l'heure sans rien supprimer.
Puis-je compter les points sans réseau ?: Oui. Tout est enregistré d'abord sur votre téléphone, donc une salle sans couverture ne change rien. La synchronisation se fait dès que vous êtes de nouveau en ligne. Seul le live ticker a besoin d'une connexion, puisqu'il publie le score au fur et à mesure.
Pourquoi le match est-il verrouillé sur mon autre téléphone ?: Un match ne peut être suivi que depuis un appareil à la fois, pour que deux parents ne s'écrasent pas mutuellement. Terminez le match sur l'appareil qui le détient, ou rouvrez-le et fermez-le là-bas.

Où sont mes enregistrements ?: Dans le stockage propre à ScoreReel sur votre téléphone — pas dans votre photothèque, ils n'apparaîtront donc pas dans Photos tant que vous ne les aurez pas exportés depuis Réglages → Compte → Exporter tous les médias. Rien de ce que vous filmez n'est téléversé, sauf si vous publiez un Goal Reel sur un live ticker. Sur iOS, vous pouvez aussi les sauvegarder dans votre propre iCloud, que nous ne voyons jamais.
Comment obtenir le clip d'un but ?: Filmez le match depuis le tableau de score. Chaque but enregistré pose un repère, et ScoreReel découpe autour un Goal Reel avec le score incrusté, prêt à partager.
J'ai supprimé l'application — mes vidéos sont-elles perdues ?: Si la sauvegarde iCloud était activée, vos enregistrements sont toujours dans votre propre conteneur iCloud et reviennent à la reconnexion. Sans elle, supprimer l'application supprime les enregistrements locaux.

Comment suivre le match sans l'application ?: Activez le live ticker pour le match et partagez le lien. Il s'ouvre dans n'importe quel navigateur — sans application ni compte. Les buts et le chronomètre s'affichent à mesure que vous les saisissez.
Combien de temps un ticker reste-t-il en ligne ?: Les tickers de match et de tournoi restent en ligne 24 heures, ou 7 jours avec un Season Pass. Le décompte commence au coup d'envoi du match – pour un tournoi, à son premier match – et non à l'activation du ticker : préparer la page à l'avance ne coûte rien. Vous pouvez désactiver ou supprimer une diffusion à tout moment depuis l'application.
Puis-je arrêter le partage ?: Oui, à tout moment. Désactiver le ticker rend le lien inopérant immédiatement, et les clips qui y ont été publiés sont supprimés.

Puis-je suivre plusieurs enfants ?: Oui. Créez un profil par enfant et par sport — les statistiques et l'historique restent séparés. Vous passez de l'un à l'autre depuis l'avatar dans le coin supérieur.
Que se passe-t-il si je supprime un profil ?: Il passe dans les suppressions récentes, d'où vous pouvez le restaurer pendant 30 jours — les matchs, joueurs et équipes restent intacts pendant cette attente. Après 30 jours, le profil et tout son contenu sont définitivement supprimés, sans retour possible.

L'application est-elle gratuite ?: Compter les points, filmer et les live tickers sont gratuits et le restent. Le Season Pass supprime la publicité et débloque les Goal Reels illimités, des tickers plus longs et tous les modèles de partage.
Comment résilier ?: Dans les réglages d'abonnement de votre téléphone — la facturation passe par Apple ou Google, pas par nous. Résilier arrête le renouvellement suivant ; la période en cours va à son terme.
Comment supprimer mon compte ?: Réglages → Compte → Supprimer le compte. Contrairement à la suppression d'un profil, il n'y a aucun délai de grâce : le compte et tout son contenu sont effacés au moment où vous confirmez, et personne ne peut les récupérer ensuite — ni vous, ni nous. Exportez ce que vous voulez garder avant de commencer.

Dites-nous ce qui s'est passé et ce que vous attendiez. Une capture d'écran et le modèle de votre téléphone nous aident à trouver plus vite.