Ayuda

Respuestas a lo que más nos pregunta la gente. Si tu duda no está aquí, escríbenos: leemos todos los mensajes.

Durante un partido

¿Cómo registro un gol?: Toca el marcador de tu equipo. Elige el número del goleador y después hasta dos asistencias. El reloj se pausa automáticamente mientras lo haces si tienes ese ajuste activado.
He tocado el goleador equivocado.: Desliza el gol en la cronología del partido y elige Editar. Puedes cambiar el goleador, las asistencias y el minuto sin borrar nada.
¿Puedo llevar el marcador sin cobertura?: Sí. Todo se guarda primero en tu móvil, así que un pabellón sin cobertura no cambia nada. Se sincroniza con tu cuenta en cuanto vuelves a estar en línea. Solo el marcador en directo necesita conexión, porque publica en la web a medida que avanza el partido.
¿Por qué el partido está bloqueado en mi otro móvil?: Un partido solo puede registrarse desde un dispositivo a la vez, para que dos padres no se sobrescriban. Termina el partido en el dispositivo que lo tiene, o vuelve a abrirlo allí y ciérralo.

¿Dónde están mis grabaciones?: En el almacenamiento propio de ScoreReel en tu móvil, no en tu fototeca, así que no aparecerán en Fotos hasta que las exportes desde Ajustes → Cuenta → Exportar todos los archivos. No se sube nada de lo que grabas salvo que publiques un Goal Reel en un marcador en directo. En iOS también puedes hacer una copia de seguridad en tu propio iCloud, que nosotros nunca vemos.
¿Cómo consigo el clip de un gol?: Graba el partido desde el marcador. Cada gol que registras se convierte en una marca, y ScoreReel recorta los segundos de alrededor en un Goal Reel con el resultado sobreimpreso, listo para compartir.
He borrado la app, ¿he perdido mis vídeos?: Si tenías activada la copia de seguridad en iCloud, tus grabaciones siguen en tu propio contenedor de iCloud y vuelven cuando inicias sesión de nuevo. Sin ella, al borrar la app se eliminan las grabaciones locales.

¿Cómo pueden seguir el partido sin la app?: Activa el marcador en directo para el partido y comparte el enlace. Se abre en cualquier navegador, sin app y sin cuenta. Verán los goles y el reloj a medida que los registras.
¿Cuánto tiempo sigue activo un marcador en directo?: Los marcadores en directo de partidos y de torneos siguen activos 24 horas, o 7 días con un Season Pass. El plazo empieza a contar desde el inicio del partido (en un torneo, desde su primer partido), no desde que activas el marcador, así que preparar la página con antelación no te cuesta nada. Puedes desactivar o eliminar una retransmisión en cualquier momento desde la app.
¿Puedo dejar de compartir?: Sí, en cualquier momento. Al desactivar el marcador en directo, el enlace deja de funcionar de inmediato y se eliminan los clips que se hayan publicado en él.

¿Puedo registrar a más de un hijo?: Sí. Crea un perfil por hijo y por deporte: las estadísticas y el historial de cada uno se mantienen por separado. Cambia de uno a otro desde el avatar de la esquina superior.
¿Qué pasa si elimino un perfil?: Pasa a Eliminados recientemente, donde puedes restaurarlo durante 30 días; mientras tanto, sus partidos, jugadores y equipos no se tocan. Pasados 30 días, el perfil y todo su contenido se eliminan definitivamente, y no se puede deshacer.

¿La app es gratis?: Llevar el marcador, grabar y los marcadores en directo son gratis y lo seguirán siendo. El Season Pass quita los anuncios y desbloquea Goal Reels ilimitados, marcadores en directo más largos y todos los diseños para compartir.
¿Cómo cancelo la suscripción?: En los ajustes de suscripción de tu móvil: la facturación la gestionan Apple y Google, no nosotros. La cancelación detiene la siguiente renovación; el periodo en curso sigue hasta que termina.
¿Cómo elimino mi cuenta?: Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. A diferencia de eliminar un perfil, no hay periodo de gracia: la cuenta y todo su contenido se borran en el momento en que confirmas, y nadie puede recuperarlos después, ni tú ni nosotros. Exporta todo lo que quieras conservar antes de empezar.

Cuéntanos qué ha pasado y qué esperabas. Una captura de pantalla y el modelo de tu móvil nos ayudan a encontrarlo antes.