Eliminar tu cuenta

Desde la app

1. Abre el menú y ve a Ajustes → Cuenta.
2. Toca Eliminar cuenta.
3. Lee el aviso y confirma.

La eliminación es efectiva en el momento en que confirmas. No hay periodo de gracia ni vuelta atrás: después, ni tú ni nosotros podemos restaurar la cuenta. Exporta antes todo lo que quieras conservar: puedes compartir fuera de la app las imágenes de resultados, las tarjetas de jugador y los Goal Reels antes de irte.

Por correo electrónico

Si no puedes iniciar sesión o ya no tienes la app instalada, envía un correo a hello@scorereel.app con el asunto «Eliminar mi cuenta». Envíalo desde la dirección con la que te registraste (si iniciaste sesión con Apple o Google, la dirección de esa cuenta), para que podamos asegurarnos de que la solicitud es tuya; si ya no tienes esa dirección, dínoslo y buscaremos otra forma de verificar tu identidad.

Eliminamos la cuenta en un plazo de 7 días desde la solicitud y te lo confirmamos respondiendo a tu correo.

Qué se elimina

Tu cuenta y tu acceso, y todos los perfiles que contiene.

Todo lo que creaste: partidos, goles, penalizaciones y eventos, jugadores, equipos, torneos, entrenamientos, sedes, notas y marcas.

Los archivos guardados en nuestros servidores: escudos de equipos, fotos de jugadores y los clips de goles que publicaste en un marcador en directo.

Todos los marcadores en directo que creaste: sus enlaces dejan de funcionar de inmediato.

El registro de tu suscripción (qué plan tenías y hasta cuándo).

Qué no se elimina

Las grabaciones y fotos hechas en la app se guardan dentro de ScoreReel, no en tu fototeca, y desaparecen con la cuenta: una vez eliminada, no hay forma de abrirlas. La pantalla de eliminación ofrece Exportar todos los archivos, que las copia a tu fototeca: úsalo primero.

Si activaste la copia de seguridad en iCloud, las copias de tu propio iCloud Drive (en la app Archivos, dentro de ScoreReel) no se tocan: nunca las tuvimos. Puedes verlas desde ahí, pero no pueden recuperarse en una nueva cuenta de ScoreReel. Elimínalas tú mismo de iCloud si quieres que desaparezcan.

Los Goal Reels y las imágenes de resultados que compartiste en otras apps siguen allí donde los enviaste.

Las copias residuales de tus datos en copias de seguridad cifradas se sobrescriben a medida que esas copias caducan, en un plazo de 30 días. Los informes de diagnóstico (registros de errores), que no están vinculados a tu nombre, se conservan hasta 90 días.

Eliminar la cuenta no cancela una suscripción activa. Cancélala en los ajustes de tu cuenta de App Store o Google Play; si no, se renovará.

Si solo quieres eliminar una parte

No hace falta eliminar toda la cuenta para borrar los datos de un hijo. Puedes eliminar un solo perfil desde Gestionar perfiles; se queda en Eliminados recientemente durante 30 días, en los que puedes restaurarlo, y después se elimina definitivamente junto con sus partidos, jugadores y equipos. Los partidos, jugadores, equipos y grabaciones pueden eliminarse uno a uno desde su propia página, y un marcador en directo puede desactivarse desde el partido o el torneo.