Brukerstøtte

Svar på det folk spør mest om. Finner du ikke ditt, skriv til oss — vi leser hver melding.

Under kampen

Hvordan registrerer jeg et mål?: Trykk på ditt lags stilling. Velg målscorerens nummer, og opptil to målgivende. Klokken pauser automatisk imens, hvis du har latt den innstillingen stå på.
Jeg trykket på feil målscorer.: Sveip målet i kamploggen og velg Rediger. Du kan endre målscorer, målgivende og tidspunkt uten å slette noe.
Virker det uten dekning?: Ja. Alt lagres først på telefonen, så en hall uten dekning endrer ingenting. Det synkroniseres så snart du er på nett igjen. Bare live-tickeren trenger forbindelse, siden den publiserer stillingen fortløpende.
Hvorfor er kampen låst på den andre telefonen min?: En kamp kan bare føres fra én enhet om gangen, så to foreldre ikke overskriver hverandre. Avslutt kampen på enheten som har den, eller åpne og lukk den der.

Hvor er opptakene mine?: I ScoreReels eget lager på telefonen — ikke i bildebiblioteket, så de dukker ikke opp i Bilder før du eksporterer dem fra Innstillinger → Konto → Eksporter alle medier. Ingenting du filmer lastes opp med mindre du publiserer en Goal Reel til en live-ticker. På iOS kan du i tillegg sikkerhetskopiere dem til din egen iCloud, som vi aldri ser.
Hvordan får jeg klippet av et mål?: Film kampen fra kamppanelet. Hvert mål du registrerer setter et merke, og ScoreReel klipper ut en Goal Reel rundt det med stillingen på — klar til å deles.
Jeg slettet appen — er videoene borte?: Hadde du iCloud-sikkerhetskopiering på, ligger opptakene fortsatt i din egen iCloud-beholder og kommer tilbake når du logger inn igjen. Uten den fjerner sletting av appen de lokale opptakene.

Hvordan følger andre kampen uten appen?: Slå på live-ticker for kampen og del lenken. Den åpnes i hvilken som helst nettleser — uten app, uten konto. De ser mål og klokke etter hvert som du registrerer dem.
Hvor lenge ligger en ticker ute?: Kamp- og turneringstickere ligger begge ute i 24 timer, eller 7 dager med Season Pass. Tiden starter ved kampstart – for en turnering ved den første kampen – ikke når du slår på tickeren, så det koster ingenting å forberede siden tidlig. Du kan slå av eller slette en sending når som helst fra appen.
Kan jeg stoppe delingen?: Ja, når som helst. Slår du av tickeren, slutter lenken å virke umiddelbart, og klipp som er publisert til den slettes.

Kan jeg følge mer enn ett barn?: Ja. Opprett én profil per barn per idrett — statistikk og historikk holdes atskilt. Du bytter mellom dem fra profilbildet i hjørnet.
Hva skjer hvis jeg sletter en profil?: Den flyttes til nylig slettet, der du kan gjenopprette den i 30 dager — kampene, spillerne og lagene er urørt mens den venter. Etter 30 dager slettes profilen og alt i den permanent, og det kan ikke angres.

Er appen gratis?: Å føre stillingen, filme og live-tickere er gratis og forblir gratis. Season Pass fjerner annonsene og låser opp ubegrensede Goal Reels, lengre tickere og alle delingsdesign.
Hvordan sier jeg opp?: I abonnementsinnstillingene på telefonen — Apple og Google står for betalingen, ikke vi. Oppsigelse stopper neste fornyelse; inneværende periode går ut.
Hvordan sletter jeg kontoen min?: Innstillinger → Konto → Slett konto. I motsetning til å slette en profil er det ingen frist her: kontoen og alt i den slettes i det øyeblikket du bekrefter, og ingen kan hente det tilbake etterpå — verken du eller vi. Eksporter det du vil beholde før du begynner.

Fortell oss hva som skjedde og hva du forventet. Et skjermbilde og telefonmodellen din hjelper oss å finne det raskere.