Podpora

Odpovědi na nejčastější dotazy. Pokud ten váš chybí, napište nám — čteme každou zprávu.

Během zápasu

Jak zaznamenám gól?: Klepněte na skóre svého týmu. Vyberte číslo střelce a až dvě asistence. Hodiny se mezitím automaticky pozastaví, pokud máte toto nastavení zapnuté.
Klepl jsem na špatného střelce.: Přejeďte po gólu v průběhu zápasu a zvolte Upravit. Střelce, asistence i čas lze změnit, aniž byste cokoli mazali.
Funguje to bez signálu?: Ano. Vše se nejprve ukládá do telefonu, takže hala bez signálu nic nezmění. Jakmile budete zase online, data se synchronizují. Připojení potřebuje jen live ticker, protože průběžně publikuje skóre na web.
Proč je zápas zamčený na mém druhém telefonu?: Zápas lze zaznamenávat vždy jen z jednoho zařízení, aby si dva rodiče navzájem nepřepisovali údaje. Ukončete zápas na zařízení, které jej drží, nebo jej tam otevřete a zavřete.

Kde jsou moje nahrávky?: Ve vlastním úložišti ScoreReelu ve vašem telefonu — ne v knihovně fotek, takže se ve Fotkách objeví teprve poté, co je exportujete přes Nastavení → Účet → Exportovat všechna média. Nic, co natočíte, se nenahrává na server, pokud nezveřejníte Goal Reel na live tickeru. Na iOS je navíc můžete zálohovat do vlastního iCloudu, do kterého nikdy nevidíme.
Jak získám klip ke gólu?: Natáčejte zápas přímo ze zápisu skóre. Každý zaznamenaný gól vytvoří značku a ScoreReel z okolí vystřihne Goal Reel se skóre v obraze, připravený ke sdílení.
Smazal jsem aplikaci — přišel jsem o videa?: Pokud jste měli zapnuté zálohování do iCloudu, nahrávky jsou stále ve vašem vlastním iCloud kontejneru a po opětovném přihlášení se vrátí. Bez něj smazání aplikace odstraní i místní nahrávky.

Jak mohou ostatní sledovat zápas bez aplikace?: Zapněte pro zápas live ticker a sdílejte odkaz. Otevře se v každém prohlížeči — bez aplikace, bez účtu. Góly i čas uvidí, jakmile je zadáte.
Jak dlouho ticker zůstane dostupný?: Ticker zápasu i turnaje zůstává dostupný 24 hodin, se Season Passem 7 dnů. Čas se počítá od začátku zápasu – u turnaje od jeho prvního zápasu – ne od zapnutí tickeru, takže připravit stránku předem nic nestojí. Vysílání můžete kdykoli vypnout nebo smazat přímo v aplikaci.
Můžu sdílení ukončit?: Ano, kdykoli. Vypnutím tickeru odkaz okamžitě přestane fungovat a klipy na něm zveřejněné se smažou.

Můžu sledovat více dětí?: Ano. Vytvořte profil pro každé dítě a sport — statistiky i historie zůstanou oddělené. Mezi profily přepnete přes avatar v horním rohu.
Co se stane, když smažu profil?: Přesune se do nedávno smazaných, odkud jej můžete 30 dní obnovit — zápasy, hráči i týmy zůstanou po tu dobu nedotčené. Po 30 dnech se profil i vše v něm trvale smaže a vrátit to už nelze.

Je aplikace zdarma?: Zapisování skóre, natáčení i live tickery jsou zdarma a zůstanou zdarma. Season Pass odstraní reklamy a odemkne neomezené Goal Reels, delší tickery a všechny styly sdílení.
Jak zruším předplatné?: V nastavení předplatného ve vašem telefonu — platby vyřizuje Apple nebo Google, ne my. Zrušení zastaví další obnovení; probíhající období doběhne do konce.
Jak smažu svůj účet?: Nastavení → Účet → Smazat účet. Na rozdíl od smazání profilu zde není žádná ochranná lhůta: účet a vše v něm se smaže v okamžiku, kdy potvrdíte, a poté to nikdo nedokáže obnovit — ani vy, ani my. Než začnete, exportujte vše, co si chcete ponechat.

Napište nám, co se stalo a co jste čekali. Snímek obrazovky a model telefonu nám pomohou najít to rychleji.