Support

Svar på det folk frågar mest om. Hittar du inte ditt, skriv till oss — vi läser varje meddelande.

Under matchen

Hur registrerar jag ett mål?: Tryck på ditt lags ställning. Välj målskyttens nummer och upp till två assist. Klockan pausas automatiskt under tiden, om du låtit den inställningen vara på.
Jag tryckte på fel målskytt.: Svep målet i matchflödet och välj Redigera. Du kan ändra målskytt, assist och tid utan att radera något.
Fungerar det utan täckning?: Ja. Allt sparas först i telefonen, så en hall utan täckning ändrar ingenting. Det synkas så snart du är online igen. Bara live-tickern behöver uppkoppling, eftersom den publicerar ställningen löpande.
Varför är matchen låst på min andra telefon?: En match kan bara föras från en enhet i taget, så att två föräldrar inte skriver över varandra. Avsluta matchen på enheten som håller den, eller öppna och stäng den där.

Var är mina inspelningar?: I ScoreReels eget lagringsutrymme i telefonen — inte i ditt bildbibliotek, så de syns inte i Bilder förrän du exporterar dem från Inställningar → Konto → Exportera alla media. Inget du filmar laddas upp om du inte publicerar en Goal Reel till en live-ticker. På iOS kan du dessutom säkerhetskopiera dem till din egen iCloud, som vi aldrig ser.
Hur får jag klippet på ett mål?: Filma matchen från matchvyn. Varje mål du registrerar sätter en markering, och ScoreReel klipper ut en Goal Reel runt den med ställningen i bild — klar att dela.
Jag raderade appen — är mina videor borta?: Om iCloud-säkerhetskopiering var påslagen ligger inspelningarna kvar i din egen iCloud-behållare och kommer tillbaka när du loggar in igen. Utan den tar radering av appen med sig de lokala inspelningarna.

Hur följer andra matchen utan appen?: Slå på live-ticker för matchen och dela länken. Den öppnas i vilken webbläsare som helst — ingen app, inget konto. De ser mål och klocka allteftersom du registrerar dem.
Hur länge ligger en ticker uppe?: Match- och turneringstickers ligger båda uppe i 24 timmar, eller 7 dagar med Season Pass. Tiden räknas från matchstarten – för en turnering från dess första match – inte från när du slår på tickern, så det kostar inget att förbereda sidan i förväg. Du kan stänga av eller radera en sändning när som helst från appen.
Kan jag sluta dela?: Ja, när som helst. Stänger du av tickern slutar länken fungera direkt, och klipp som publicerats till den raderas.

Kan jag följa fler än ett barn?: Ja. Skapa en profil per barn och idrott — statistik och historik hålls isär. Du växlar mellan dem via profilbilden i hörnet.
Vad händer om jag raderar en profil?: Den flyttas till nyligen raderade, där du kan återställa den i 30 dagar — matcher, spelare och lag rörs inte medan den väntar. Efter 30 dagar raderas profilen och allt i den permanent, och det går inte att ångra.

Är appen gratis?: Att föra matchprotokoll, filma och live-tickers är gratis och förblir gratis. Season Pass tar bort annonserna och låser upp obegränsade Goal Reels, längre tickers och alla delningsdesigner.
Hur säger jag upp?: I telefonens prenumerationsinställningar — Apple och Google sköter betalningen, inte vi. En uppsägning stoppar nästa förnyelse; den pågående perioden löper ut.
Hur raderar jag mitt konto?: Inställningar → Konto → Radera konto. Till skillnad från att radera en profil finns ingen frist här: kontot och allt i det raderas i samma stund som du bekräftar, och ingen kan hämta tillbaka det efteråt — varken du eller vi. Exportera det du vill behålla innan du börjar.

Berätta vad som hände och vad du förväntade dig. En skärmbild och din telefonmodell hjälper oss att hitta det snabbare.